Les Ateliers de la qualité relationnelle : pour des échanges professionnels plus sereins

Les relations humaines sont au cœur du quotidien hospitalier. Elles contribuent à la qualité du travail en équipe, à la coopération et, plus largement, au bon fonctionnement de l’établissement.

Les Ateliers de la Qualité Relationnelle ont pour objectif de permettre à chacun de mieux comprendre les dynamiques relationnelles, de prévenir la dégradation des relations et de développer des outils favorisant l’entente interpersonnelle.

Ces ateliers s’adressent aussi bien aux professionnels ayant déjà suivi la formation « Qualité Relationnelle en Établissement de Santé » qu’à ceux qui souhaitent découvrir cette approche.

Pensés pour répondre aux besoins des professionnels, les ateliers privilégient une approche pratique et participative.

Au programme :

1. Clarifier les dynamiques relationnelles, en distinguant notamment le litige, le désaccord et le conflit ;
2. Mieux décoder les situations de tension, en repérant les signaux faibles et les caractéristiques d’une communication conflictuelle ;
3. Découvrir et mettre en pratique l’altérocentrage, une posture fondée sur l’écoute active et l’ouverture à l’autre ;
4. Analyser des situations réelles, à partir de cas proposés par les participants ;
5. Identifier les ressources d’accompagnement, notamment les dispositifs de médiation internes et institutionnels.

Les échanges en groupe, les études de cas et les mises en situation permettent ainsi de faire le lien entre les apports de la formation et les réalités rencontrées dans les services.

Chaque session, d’une durée de 3 heures, alternera apports théoriques, échanges collectifs, mises en situation et retours d’expérience.

• Accueil et présentation - 15 min
  Présentation de la formation, recueil des attentes des participants et tour de table.
• Introduction à la Qualité Relationnelle - 45 min
  Cette première séquence permettra de revenir sur les fondamentaux de la Qualité Relationnelle, avec notamment :

1. la différence entre litige, désaccord et conflit ;
2. les mécanismes de la communication conflictuelle ;
3. les principes d’une communication en Qualité Relationnelle.

Cette partie prendra la forme d’une présentation interactive, enrichie d’échanges autour de situations concrètes.

• Atelier Altérocentrage - 1h
  Les participants seront invités à mettre en pratique la posture d’altérocentrage à partir de situations qu’ils auront eux-mêmes proposées. Mises en situation, échanges en groupe et exercices pratiques permettront de travailler notamment l’écoute, le recentrage sur les besoins et la désescalade des tensions.
• La médiation dans la Fonction publique hospitalière - 5 min
  Présentation des dispositifs de médiation existants aux niveaux local, régional et national.
• La formation QRES au CHU de Nîmes - 5 min
  Présentation du dispositif de formation proposé au CHU de Nîmes et des possibilités permettant de poursuivre et d’approfondir la démarche.
• Échanges et retours d’expérience - 35 min
  Un temps sera consacré au partage de situations vécues par les professionnels. Les participants pourront les analyser collectivement à l’aide des outils de la Qualité Relationnelle au Travail.
• Clôture - 15 min
  La session se terminera par une synthèse des principaux apports et un échange avec les participants.

Afin de concilier continuité des soins et temps de développement professionnel, le programme est organisé en deux sessions indépendantes d’une demi-journée, chacune pouvant accueillir jusqu’à 25 participants.

Chaque session se déroule au Centre de formation, situé au Pavillon 4 - 2ᵉ étage.

Les professionnels pourront notamment participer à un atelier d’altérocentrage, découvrir les dispositifs de médiation existants et partager leur retour d’expérience autour de situations vécues.

Au-delà de l’acquisition de nouveaux outils, ces ateliers souhaitent contribuer à installer durablement une culture relationnelle constructive au sein des équipes.

En favorisant l’écoute, la compréhension des situations et la recherche de solutions adaptées, la Qualité Relationnelle au Travail constitue un levier pour prévenir les tensions et renforcer la coopération entre professionnels.

Rendez-vous lundi 2 novembre pour les Ateliers de la qualité relationnelle !