Les indicateurs qualité

De quoi s'agit-il ?

Depuis plusieurs années, la santé est mise en chiffres : les hôpitaux les plus sûrs, les hôpitaux qui traitent le mieux la douleur, palmarès des hôpitaux et cliniques... Pour "officialiser" ces classements issus des médias, la Haute Autorité de Santé (HAS), en coopération avec le Ministère de la Santé et des Sports, s'est engagée dans la généralisation d'indicateurs de qualité. Ce processus est en marche depuis 2006 avec le tableau de bord des infections nosocomiales et la mise en ligne en janvier 2007 par le Ministère de la Santé et des Sports du site "Platines", plateforme d'informations sur les établisssement de santé, à destination du grand public.

Parallèlement à ces indicateurs nationaux, au sein du CHU, la Qualité et la Sécurité des soins sont évaluées par des indicateurs de suivi inscrits dans le Programme d’Amélioration de la Qualité et de la Sécurité des Soins sous forme d’un tableau de bord. Ce dernier permet à l’institution de suivre et de mesurer l’efficacité des actions de ce programme, et de les réajuster si besoin.

Les enjeux

Les indicateurs qualité permettent :

D'introduire de nouveaux outils de pilotage et de gestion de la qualité, en complément des procédures actuelles,
De répondre aux exigences d'une "démocratie sanitaire", en mettant les usagers en capacité de choisir leur futur établissement de santé,
D'introduire des mécanismes de régulation incluant des informations sur la qualité des soins délivrés.